Kiểm tra mật khẩu trước khi báo lỗi.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng. Bật chế độ nhà phát triển cho phép xem nhật ký chi tiết hơn.
Đồng hồ hệ thống sai lệch đôi khi gây lỗi xác thực đăng nhập. Thử phím đó trong trình soạn thảo văn bản xác nhận ngay được là lỗi bàn phím hay lỗi game. Kiểm tra tiến trình đã đồng bộ trước khi xóa dữ liệu.
Hệ điều hành đôi khi giữ thiết bị cũ làm mặc định, và chọn lại thủ công xử lý được ngay. Phần lớn lỗi phổ biến đã được sửa ở bản mới, và đội hỗ trợ luôn hỏi phiên bản đầu tiên khi tiếp nhận báo cáo.
Tài khoản mạng xã hội liên kết sai cũng gây lỗi đăng nhập. Ba bước cơ bản khi gặp lỗi là khởi động lại, kiểm tra mạng và cập nhật ứng dụng. Trang trạng thái dịch vụ cho biết máy chủ có vấn đề hay không.
Ghi lại nó khi còn đăng nhập được, vì mất tài khoản rồi thì không xem được nữa. Cách này giải phóng cả bộ nhớ lẫn năng lực xử lý, và hiệu quả rõ rệt nhất trên máy cấu hình trung bình. Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất. Vài quyền bị từ chối lúc cài đặt và người dùng đã quên mất, nhưng game vẫn cần chúng để hoạt động đầy đủ.